ปัจจุบัน
เทศบาลนครเชียงใหม่ได้มีการนำระบบ Traffy Fondue เข้ามาให้บริการในการรับเรื่องร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ โดยประชาชนสามารถแจ้งปัญหาผ่าน LINE Chatbot แต่ระบบนี้จะทำให้ผู้ร้องเรียนติดตามความคืบหน้าได้เพียงคนเดียว และทำให้ประชาชนทั่วไปไม่เห็นและไม่สามารถร่วมตรวจสอบเรื่องร้องเรียนที่กำลังดำเนินการอยู่ อีกทั้ง ยังมีประชาชนบางส่วนที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้งานระบบออนไลน์ และยังใช้วิธีการร้องเรียนแบบดั้งเดิม เช่น การเขียนหนังสือแจ้งเรื่องร้องเรียน หรือแจ้งผ่านบุคคลใกล้ชิดที่เป็นเจ้าหน้าที่รัฐ สองสถานการณ์นี้ทำให้ข้อมูลไม่รวมศูนย์และเทศบาลขาดประสิทธิภาพในการจัดการปัญหาในภาพรวมและทำงานได้ไม่ทั่วถึง
เปลี่ยน
- เทศบาลนครเชียงใหม่จัดตั้งศูนย์ประสานงานแยกต่างหากจากงานประจำ ( Routine ) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความโปร่งใสในการจัดการเรื่องร้องเรียน โดยศูนย์นี้จะเป็นศูนย์กลางในการแก้ไขปัญหาที่กระทบต่อชีวิตประจำวันของประชาชน เช่น ถนน ไฟฟ้า ทางเท้า ความสะอาด น้ำท่วม และยาเสพติด
- ระบบ Traffy Fondue จะถูกพัฒนาต่อเนื่อง เปิดโอกาสให้ประชาชนตรวจสอบความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียนได้อย่างสะดวก เพื่อให้การทำงานมีความโปร่งใสและติดตามผลได้ง่าย การทำงานของศูนย์ฯ และระบบออนไลน์จะเชื่อมโยงกันอย่างมีประสิทธิภาพ
- เทศบาลเตรียมเปิดบริการ Call Center 24 ชั่วโมง เพื่อให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาได้ตลอดเวลา โดยทุกเรื่องร้องเรียนจะถูกบันทึกและติดตามผลผ่านระบบ Traffy Fondue อย่างเป็นระบบ
เชียงใหม่ได้อะไร
- ด้วยช่องทางที่หลากหลาย ทั้ง Traffy Fondue, Call Center และศูนย์ประสานงานที่รับเรื่องร้องเรียนโดยตรง ประชาชนทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีหรือกลุ่มที่ยังพึ่งพาการติดต่อแบบดั้งเดิม ก็สามารถเข้าถึงการบริการของเทศบาลได้อย่างเท่าเทียม
- ระบบ Traffy Fondue ที่พัฒนาขึ้นจะเปิดให้ประชาชนทั่วไปสามารถตรวจสอบเรื่องร้องเรียนที่กำลังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาหรือการแก้ไขได้ ทำให้เกิดความโปร่งใสและสามารถติดตามความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหาได้อย่างชัดเจน
- ประชาชนได้ใช้สิทธิ์ใช้เสียงในการร้องเรียนอย่างเต็มที่ ได้รับการให้ความสำคัญและได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและตรงจุด การมีส่วนร่วมของประชาชนจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นในการทำงานของเทศบาลและทำให้เกิดการประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างประชาชนและหน่วยงานรัฐ