ปัจจุบัน
ในยุคสมัยที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทต่อชีวิตประจำวันของประชาชนมากขึ้น พฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนก็เกิดความเปลี่ยนแปลง เชียงใหม่เริ่มให้ความสำคัญกับการเข้าสู่ระบบราชการ 4.0 แต่การเข้ารับบริการราชการต่างๆ ของเทศบาลนครเชียงใหม่ยังต้องเข้าไปดำเนินการที่หน่วยงานรัฐในเวลาราชการ เช่น การทำบัตรประชาชน ยื่นเรื่องขอใบอนุญาต หลายบริการมีขั้นตอนที่ยุ่งยาก รอคิวนาน และใช้เอกสารจำนวนมาก ซึ่งไม่สะดวกต่อการเข้าถึงบริการของประชาชน อีกทั้งในหลายหน่วยงานยังไม่สามารถรองรับบริการออนไลน์ได้ เกิดความแออัดของพื้นที่หน่วยงานรัฐในช่วงเวลาเร่งด่วน ทำให้ไม่ตอบโจทย์ต่อการใช้ชีวิตของคนเชียงใหม่ในปัจจุบัน ซึ่งมีบางหน่วยงานกำลังเริ่มปรับปรุงรูปแบบเป็นการให้บริการแบบออนไลน์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น กรมการขนส่งทางบก กรมสรรพสามิต กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ เป็นต้น
เปลี่ยน
- เทศบาลนครเชียงใหม่จะเปิดให้บริการราชการผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เช่น การขอใบอนุญาตการขอรับสวัสดิการ การทำธุรกรรม ระบบการจองคิว ใช้ใบเสร็จและใบอนุญาตแบบอิเล็กทรอนิกส์ และสามารถติดตามผลการดำเนินการได้ตลอดเวลา
- ทุกหน่วยงานจะมีช่องทางที่รองรับการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์ เช่น อีเมลกลางของหน่วยงาน เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน สามารถยื่นขอรับบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- พัฒนาศูนย์แลกเปลี่ยนข้อมูลกลาง เพื่อทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการแลกเปลี่ยนข้อมูลดิจิทัลและทะเบียนดิจิทัลระหว่างหน่วยงานของรัฐ
เชียงใหม่ได้อะไร
- ประชาชนเข้าถึงบริการของหน่วยงานรัฐได้สะดวกรวดเร็วมากขึ้น ลดขั้นตอนในการติดต่อราชการ ลดภาระค่าใช้จ่าย ประหยัดเวลาในการเดินทาง ตอบโจทย์วิถีชีวิตตามยุคสมัย
- หน่วยงานรัฐสามารถลดต้นทุนและแรงงานในการให้บริการต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการได้ดียิ่งขึ้นผ่านการพัฒนาระบบออนไลน์
- ระบบการจัดการข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากงานปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ รวบรวมข้อมูล เอกสาร สถิติต่างๆ ได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ เพิ่มความปลอดภัยในการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับ